سوالات متداول
سوالات پر تکرار شما برای بازگشت و تعویض محصول:
مراحل بازگشت و تعویض چگونه است؟
- تمامی کالاها قبل از ارسال از نظر سلامت فیزیکی به صورت کامل در انبار بررسی می شوند و از تمامی بخش های سفارش قبل از خروج از انبار مستندات ( بصورت عکس ) تهیه و آرشیو می گردد.
- در صورت مشاهده اشکال و ایراد در کالای دریافتی تا 24 ساعت پس از تحویل کالا ، باید به بخش پشتیبانی اطلاع داده شود.
- کالا پس از ارسال توسط مشتری در انبار توسط کارشناس چک گردیده و در صورت تایید تعویض برای مشتری انجام خواهد شد و در غیر اینصورت با هزینه ارسال ( 50 هزار تومان ) برای مشتری بازگردانده خواهد شد.
- کالاهای تخفیف دار بدلیل پروموشن ( کاهش حداقلی قیمت ) به هیچ عنوان مرجوع نمی شوند و فقط امکان تعویض سایز برای این محصولات وجود دارد.
- سفارشات ثبت شده از سوی درگاه اسنپ پی فقط امکان تعویض مدل و سایز تا 7 روز کاری داشته و درصورت تقاضای مرجوعی از سوی مشتری مبلغ مورد نظر به کیف پول حساب کابری در وبسایت به عنوان اعتبار تعلق میگیرد.
- در صورت عدم دریافت مشتری کالا به انبار بازگردانده می شود و مشتری پس از واریز مبلغ هزینه ارسال ( 50 هزار تومان ) ارسال مجددا کالا انجام خواهد شد.
چطور درخواست خود را جهت بازگرداندن کالا به شما اطلاع دهم؟
شما می‌توانید از طریق تماس تلفنی ( 02175023 ) اطلاع رسانی جهت تعویض کالا داشته باشید.
تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده ی خود را تعویض کنم؟
زمان در نظر گرفته شده 7 روز با احتساب روزهای تعطیل می‌باشد.
روش صحیح بسته بندی کالای مرجوعی به چه صورت است؟
کالا به هیچ عنوان نباید استفاده شده باشد و تمامی بخش های ارسالی ( جعبه،پاکت و پکیج ) کفش باید به همراه مرسوله باشد.
اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از خرید استفاده کنم؟
آسیب دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از خرید اطلاع داده شود.
هزینه بازگشت با کیست؟
سفارشات تعویضی با هزینه مشتری به لوزی بازگردانده می شود و تمامی سفارشات پس کرایه ( ثبت کرایه در مقصد ) دریافت نخواهند شد و بسوی مشتری بازگشت داده می شوند
کجا بفرستم؟
آدرس : تهران – رسالت شرق – ایستگاه استاد حسن بنا – ساختمان سپهر – . واحد 2
کد پستی : 1633693661
