سوالات پر تکرار شما برای بازگشت و تعویض محصول
مراحل بازگشت و تعویض چگونه است؟
- تمامی کالاها قبل از ارسال از نظر سلامت فیزیکی به صورت کامل در انبار بررسی می شوند و از تمامی بخش های سفارش قبل از خروج از انبار مستندات ( بصورت عکس ) تهیه و آرشیو می گردد.
- در صورت مشاهده اشکال و ایراد در کالای دریافتی تا 24 ساعت پس از تحویل کالا ، باید به بخش پشتیبانی اطلاع داده شود.
- کالا پس از ارسال توسط مشتری در انبار توسط کارشناس چک گردیده و در صورت تایید تعویض برای مشتری انجام خواهد شد و در غیر اینصورت با هزینه ارسال ( 50 هزار تومان ) برای مشتری بازگردانده خواهد شد.
- کالاهای تخفیف دار بدلیل پروموشن ( کاهش حداقلی قیمت ) به هیچ عنوان مرجوع نمی شوند و فقط امکان تعویض سایز برای این محصولات وجود دارد.
- سفارشات ثبت شده از سوی درگاه اسنپ پی فقط امکان تعویض مدل و سایز تا 7 روز کاری داشته و درصورت تقاضای مرجوعی از سوی مشتری مبلغ مورد نظر به کیف پول حساب کابری در کیف پول لوزی به عنوان اعتبار تعلق میگیرد.
- در صورت عدم دریافت مشتری کالا به انبار بازگردانده می شود و مشتری پس از واریز مبلغ هزینه ارسال ( 50 هزار تومان ) ارسال مجددا کالا انجام خواهد شد.
- نحوه ارسال مورد تایید لوزی صرفا پست پیشتاز می باشد.
چگونه مرسوله را به لوزی بازگردانم ؟
- شما میتوانید با مراجعه به دفاتر پستی سراسر کشور از طریق پست پیشتاز مرسوله خود را جهت تعویض به آدرس انبار لوزی ارسال بفرمایید ( همراه بودن فاکتور صورتحساب الزامی می باشد )
- ارسال مورد تایید لوزی فقط سامانه پستی جمهوری اسلامی ایران می باشد.
- امکان مراجعه حضوری وجود ندارد !
تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده ی خود را تعویض کنم؟
- زمان در نظر گرفته شده 7 روز از زمان تحویل کالا به مشتری طبق مستندات پست با احتساب روزهای تعطیل می‌باشد.
روش صحیح بسته بندی کالای مرجوعی به چه صورت است؟
- کالا به هیچ عنوان نباید استفاده شده باشد و تمامی بخش های ارسالی ( جعبه ، پاکت و پکیج ) کفش باید به همراه مرسوله باشد , درصورت عدم ارسال در حالت اولیه به هیچ عنوان پردازش و تعویض انجام نخواهند شد.
- مرسولات بدون فاکتور صورتحساب به هیچ عنوان پردازش و تعویض انجام نخواهند شد.
اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از خرید استفاده کنم؟
- آسیب دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از خرید اطلاع داده شود.
هزینه بازگشت با کیست؟
- سفارشات تعویضی با هزینه مشتری به لوزی بازگردانده می شود و تمامی سفارشات پس کرایه ( ثبت کرایه در مقصد ) دریافت نخواهند شد و بسوی مشتری بازگشت داده می شوند.
کجا بفرستم؟
آدرس : تهران - رسالت شرق - استاد حسن بنا جنوبی - ک فروزنده اصل - پلاک ۲۳
کد پستی : 1631977151
پس از تحویل مرسوله به انبار لوزی چه کاری انجام دهم ؟
- پس از ارسال کالای شما به انبار لوزی تا 24 ساعت کاری بعد از تحویل کالا مرسوله در انبار پردازش شده و در صورت عدم وجود مشکل مبلغ خریداری شده شما با کسر 50 هزار تومان هزینه ارسال ثانویه مجدد در کیف پول لوزی شما قرار میگیرد و از طریق پیامک به شما اعلام می گردد , شما میتوانید هر محصولی را بدون محدودیت خریداری نمایید.
- اگر مبلغ خریداری شده شما بیش از مبلغ کیف پول شما باشد میتوانید از طریق درگاه های بانکی اقدام به پرداخت نمایید و اگر مبلغ خریداری شده کمتر باشد در کیف پول لوزی باقی می ماند ( مبلغ باقیمانده در کیف پول امکان عودت به حساب بانکی را ندارد )
- سفارش تعویضی به هیچ عنوان از سوی تیم لوزی ثبت نمی گردد و صرفا توسط مشتری توسط کیف پول پرداخت و ثبت میگردد.
- درصورت خرید از طریق درگاه اسنپ پی اقساط شما بصورت جداگانه می باشد و شما بصورت ماهیانه پرداخت آنرا در موعد مقرر انجام می دهید و کیف پول شما به میزان کل خرید شما منهای هزینه ارسال مجدد ( 50 هزار تومان ) شارژ می شود.
- اگر کالای تعویضی شما در جشنواره خریداری شده باشد به میزان مبلغ خریداری شده شما کیف پول شما شارژ می گردد و اگر در زمان تعویض مبلغ محصول دچار افزایش قیمت گردد این تغییر قیمت شامل کیف پول شما نخواهد بود !
