قوانین و بازگشت کالا
سیاست‌های حفظ حریم خصوصی کاربر:
۱. مجموعه لوزی در راستای جلوگیری از پول‌شویی و افزایش ضریب امنیتی معاملات، تکمیل فرایند احراز هویت را برای تمامی کاربرانی که قصد ایجاد حساب کاربری، خرید کتانی اجباری در نظر گرفته است.
۲. به منظور انجام مراحل احراز هویت کاربر، اطلاعاتی از قبیل نام و نام خانوادگی، شماره موبایل، آدرس، مورد نیاز است. در صورت وجود ھرگونه تخلف در احراز ھویت، اعم از تغییر نرم‌افزاری و استفاده از مدارک دیگران، بدیھی است که مسئولیت حساب کاربری بر عھدهی شخص صاحب حساب است و لوزی حق توقف ارائه‌‌ی خدمات به کاربر مذکور و ارجاع کاربر به مراجع ذی صلاح را دارد. ھمچنین لوزی موظف به نگھداری اطلاعات شخصی کاربران است و متعھد می‌شود که از ھیچ یک از مدارک سوءاستفاده‌ای نخواھد شد. اگر از فعالیت‌ھای غیر قانونی کاربر خسارتی به لوزی وارد شود، آبان‌تتر می‌تواند ضرر وارد شده را از کاربر مطالبه نماید.
۳. لوزی خود را ملزم به حفظ حریم خصوصی و اطلاعات شخصی کاربر می‌داند و این اطلاعات را بر بستر Cold Storage نگهداری می‌کند. شایان ذکر است که این اطلاعات نزد لوزی محفوظ هستند و به غیر از استعلام قضایی یا انتظامی، تحت هیچ شرایطی در اختیار شخص و یا سازمان ثالثی قرار داده نمی‌شوند.
۴. لوزی اطمینان می‌دھد که دارایی ھای کاربران را نزد خود به امانت (با رعایت استانداردھای موجود در حوزه امنیت) حفظ کند. در صورت بروز ھرگونه مشکل امنیتی، لوزی متعھد به جبران خسارت خواھد بود.
۵. حساب کاربری باید فقط از طرف کاربر مورد استفاده قرار گیرد و استفاده شخص دیگر از حساب کاربری شخص صاحب حساب، خلاف قوانین می‌‌باشد. مسئولیت حقوق ھر کاربر برای استفاده از سایت به خود کاربراختصاص دارد و مسئولیت کلیه‌ی تراکنش‌ھای انجام شده از حساب کاربری وی به عھدهی خود شخص صاحب حساب است.
قوانین و بازگشت کالا
تمامی کالاها قبل از ارسال از نظر سلامت فیزیکی به صورت کامل در انبار بررسی می شوند.
در صورت مشاهده اشکال و ایراد در کالای دریافتی تا 24 ساعت پس از تحویل کالا ، باید به بخش پشتیبانی اطلاع داده شود.
کالای برگشتی توسط مشتری باید در جعبه اولیه کالا بدون کوچکترین ایرادی باز پس فرستاده شود و پس از تحویل کالا به انبار مرسوله توسط کارشناس مربوطه بررسی گردد و در صورت تایید کارشناس مبنی بر استفاده نشدن از کالا و سلامت کالا مبلغ کالا به شما بازگردانده می شود و در صورت عدم تایید کارشناسان ما کالا با هزینه مشتری مجددا بازگردانده خواهد شد.
در صورت عدم دریافت مشتری کالا به انبار بازگردانده می شود و مشتری پس از واریز مبلغ ارسال مجددا کالا ارسال خواهد شد.
کالا را چطور به لوزی بازگردانیم ؟
لطفا قبل از هر اقدامی با کارشناسان فروش ما تماس بگیرید. شماره پشتیبانی : 75023-021
بازگشت کالا با هماهنگی کارشناسان ما میسر خواهد شد. ( از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری کنید )
موارد رعایت شده جهت بازگشت کالا :
– کالا حتما باید دارای فاکتور رسمی شرکت لوزی , به همراه رسید پستی باشد.
– از زمان تحویل کالا نباید بیشتر از 7 روز گذشته شود.
– کالا به هیچ عنوان نباید استفاده شده باشد و تمامی بخش های ارسالی ( جعبه،پاکت و پکیج ) کفش باید به همراه مرسوله باشد.
– هیچ بسته ای با عنوان پس کرایه توسط هرگونه سرویس پستی توسط انبار دریافت نخواهد شد !
* کالاهای بخش اقتصادی و تخفیف خورده به هیچ عنوان مرجوع نمی شوند و فقط امکان تعویض سایز برای این محصولات وجود دارد.
*مبلغ هزینه ارسال سفارشات رایگان در صورت مرجوعی از هزینه سفارش کسر میگردد.
سفارشات مرجوعی تهران و شهرستان ها باید با هزینه خود مشتری توسط مشتری به انبار لوزی ارسال گردد و این هزینه بر عهده مشتری می باشد
تعویض سایز در سراسر کشور تا ۷ روز‌پس از تحویل کالا امکان پذیر بوده و از طریق سامانه پست انجام میگردد
در صورت ارسال کالا توسط مشتری با پست پیشتاز و یا تیپاکس و هرگونه سرویس پستی دیگر مازاد هزینه برعهده مشتری خواهد بود.
اگر از سفارش خود منصرف شده اید :
اگر تاکنون پیامک ارسال کالا از انبار لوزی برای شما ارسال نشده است ، هرچه سریعتر با پشتیبانی لوزی تماس حاصل بفرمایید.
هزینه کالاهای مرجوعی 4 الی 7 روز کاری پس از تایید کارشناس مربوطه به حساب مشتری واریز خواهد شد.
مابه التفاوت سفارش ها :
در صورتکیه مشتری سفارش خود را تعویض کند و دارای ما به التفاوت از سوی لوزی به مشتری باشد , مبلغ مورد نظر به کیف پول حساب کابری در وبسایت به عنوان اعتبار تعلق میگیرد.
آدرس انبار جهت ارسال کالا :
آدرس : تهران – رسالت شرق – ایستگاه استاد حسن بنا – ساختمان سپهر – . واحد 2
کد پستی : 1634648754
