قوانین بازگشت کالا

تمامی کالاها قبل از ارسال از نظر سلامت فیزیکی به صورت کامل در انبار بررسی می شوند.

در صورت مشاهده اشکال و ایراد در کالای دریافتی تا 24 ساعت پس از تحویل کالا ، باید به بخش پشتیبانی اطلاع داده شود.

کالای برگشتی توسط مشتری باید در جعبه اولیه کالا بدون کوچکترین ایرادی باز پس فرستاده شود و پس از تحویل کالا به انبار مرسوله توسط کارشناس مربوطه بررسی گردد و در صورت تایید کارشناس مبنی بر استفاده نشدن از کالا و سلامت کالا مبلغ کالا به شما بازگردانده می شود و در صورت عدم تایید کارشناسان ما کالا با هزینه مشتری مجددا بازگردانده خواهد شد.

در صورت عدم دریافت مشتری کالا به انبار بازگردانده می شود و مشتری پس از واریز مبلغ ارسال مجددا کالا ارسال خواهد شد.

کالا را چطور به لوزی بازگردانیم ؟

لطفا قبل از هر اقدامی با کارشناسان فروش ما تماس بگیرید.  شماره پشتیبانی : 75023-021

بازگشت کالا با هماهنگی کارشناسان ما میسر خواهد شد. ( از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری کنید )

موارد رعایت شده جهت بازگشت کالا :

- کالا حتما باید دارای فاکتور رسمی شرکت لوزی , به همراه رسید پستی باشد.

- از زمان تحویل کالا نباید بیشتر از 7 روز گذشته شود.

- کالا به هیچ عنوان نباید استفاده شده باشد و تمامی بخش های ارسالی (جعبه،پاکت و پکیج) لباس باید به همراه مرسوله باشد.

-هیچ بسته ای با عنوان پس کرایه توسط هرگونه سرویس پستی توسط انبار دریافت نخواهد شد !

* کالاهای بخش اقتصادی و تخفیف خورده به هیچ عنوان مرجوع نمی شوند و فقط امکان تعویض سایز برای این محصولات وجود دارد.

*مبلغ هزینه ارسال سفارشات رایگان در صورت مرجوعی از هزینه سفارش کسر میگردد.

سفارشات مرجوعی تهران و شهرستان ها باید با هزینه خود مشتری توسط مشتری به انبار لوزی ارسال گردد و این هزینه بر عهده مشتری می باشد

تعویض سایز برای تهران از طریق پیک لوزی ( مدت زمان 2 الی 3 روز کاری ) و شهرستان ها ( مدت زمان 2 الی 3 روز کاری ) فقط از طریق پست سفارشی ( امانت ) می باشد.

در صورت ارسال کالا توسط مشتری با پست پیشتاز و یا تیپاکس و هرگونه سرویس پستی دیگر مازاد هزینه برعهده مشتری خواهد بود.

اگر از سفارش خود منصرف شده اید :

اگر تاکنون پیامک ارسال کالا از انبار لوزی برای شما ارسال نشده است ، هرچه سریعتر با پشتیبانی لوزی تماس حاصل بفرمایید.

هزینه کالاهای مرجوعی 4 الی 7 روز کاری پس از تایید کارشناس مربوطه به حساب مشتری واریز خواهد شد.

مابه التفاوت سفارش ها :

در صورتکیه مشتری سفارش خود را تعویض کند و دارای ما به التفاوت از سوی لوزی به مشتری باشد ,  مبلغ مورد نظر به کیف پول حساب کابری در وبسایت به عنوان اعتبار تعلق میگیرد.

آدرس انبار جهت ارسال کالا :

آدرس : تهران - رسالت شرق - ایستگاه استاد حسن بنا - ساختمان سپهر - . واحد 2

کد پستی : 1634648754